Verzendbeleid

1. Waar wij vandaan verzenden

Genusto is een merk van Claudio Romanazzi OÜ, Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estland.

Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit het magazijn van onze productiepartner in het buitenland. Zo houden wij de keten kort en de prijs scherp.

Wij zijn hier volledig transparant over: dit betekent een langere levertijd dan bij een lokale voorraadwinkel. Bestel dus op tijd als u het product voor een specifieke datum nodig heeft.

2. Verwerkingstijd

Bestellingen worden gecontroleerd en klaargemaakt binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, gaan de eerstvolgende werkdag in verwerking.

Zodra uw pakket het magazijn verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail.

3. Levertijd

De verwachte levertijd is 7 tot 12 werkdagen na de verzendbevestiging.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen.

Deze termijn is een realistische schatting, geen garantie. In drukke periodes zoals Black Friday, kerst of lokale feestdagen kan de bezorging enkele dagen langer duren.

Vertraging kan ook ontstaan door douanecontroles, weersomstandigheden of een hoge werkdruk bij de vervoerder. Die factoren liggen buiten onze invloed.

4. Verzendkosten

De exacte verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling in het besteloverzicht getoond. Er komen daarna geen kosten bij.

Wij bieden regelmatig gratis verzending aan bij bepaalde bundels of acties. De voorwaarden staan dan duidelijk bij de betreffende actie vermeld.

Wij leveren aan huisadressen in Nederland en België. Levering op postbussen of pakketpunten is niet altijd mogelijk.

5. Track & trace

U ontvangt een trackingcode per e-mail zodra uw pakket door de vervoerder is gescand.

De code kan de eerste 2 tot 5 werkdagen nog geen updates tonen, terwijl het pakket wel onderweg is. Dat is normaal bij internationale zendingen.

Ziet u na 7 werkdagen nog steeds geen enkele beweging in de tracking? Stuur ons uw ordernummer en wij zoeken het voor u uit.

Controleer ook uw spam- of reclamemap als u de verzendmail niet terugvindt.

6. Zendingen in meerdere pakketten

Bestelt u een bundel of meerdere stuks, dan kan uw bestelling in aparte pakketten aankomen.

Elk pakket heeft een eigen trackingcode. U betaalt hiervoor nooit extra verzendkosten.

Mist er een onderdeel na aankomst van het laatste pakket? Neem contact met ons op met uw ordernummer, dan lossen wij het op.

7. Adreswijziging, niet-bezorging en douane

Een adres kunnen wij alleen aanpassen zolang het pakket het magazijn nog niet heeft verlaten. Mail ons daarom zo snel mogelijk na uw bestelling.

Wordt een pakket door een onjuist adres of het niet ophalen bij een afhaalpunt naar ons teruggestuurd, dan kunnen wij de kosten van een tweede verzending in rekening brengen.

Voor bestellingen binnen de Europese Unie betaalt u geen extra invoerrechten. Bij levering buiten de EU kunnen lokale heffingen gelden, die voor rekening van de klant komen.

8. Beschadigd of niet ontvangen pakket

Is uw pakket beschadigd aangekomen? Maak binnen 48 uur foto's van de verpakking en het product en stuur ze naar ons toe.

Is uw pakket 30 werkdagen na de verzendbevestiging nog steeds niet aangekomen, dan beschouwen wij de zending als zoekgeraakt. U krijgt dan de keuze tussen een gratis nieuwe zending of een volledige terugbetaling.

Vragen over uw bezorging? Vermeld altijd uw ordernummer, dan reageren wij binnen 1 tot 2 werkdagen.