Retour- en terugbetalingsbeleid

1. In het kort

U heeft 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag dat u het product ontvangt. Geen uitleg nodig.

Daarnaast geven wij 30 dagen commerciële garantie op fabricage- en materiaalfouten.

Alles start met één e-mail naar ons klantenserviceadres, met uw ordernummer. Stuur nooit een pakket terug zonder dat wij het retouradres hebben bevestigd.

2. Herroepingsrecht van 14 dagen

De bedenktijd van 14 dagen begint op de dag na ontvangst van het product. Bij een bestelling in meerdere pakketten telt de dag van het laatste pakket.

U meldt de herroeping binnen die 14 dagen per e-mail. U mag daarvoor het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar een duidelijk bericht volstaat.

Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals in een winkel. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een redelijke waardevermindering verrekenen.

3. Voorwaarden voor een retour

Het product is compleet, met alle accessoires, handleidingen en originele verpakking.

Het product vertoont geen schade door gebruik, geen vlekken, geuren of sporen van intensief gebruik.

Om hygiënische redenen kunnen artikelen die verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, niet worden geretourneerd. Dit staat duidelijk op de productpagina vermeld als het van toepassing is.

Voeg altijd uw ordernummer bij de zending, zodat wij het pakket direct kunnen koppelen aan uw bestelling.

4. Zo werkt de procedure

Stap 1: mail ons met uw ordernummer, de reden van retour en, bij een defect, duidelijke foto's of een korte video.

Stap 2: wij beoordelen uw verzoek binnen 1 tot 2 werkdagen en sturen u het juiste retouradres en de instructies.

Stap 3: verstuur het pakket met een verzendmethode met track & trace en bewaar het verzendbewijs.

Stap 4: na ontvangst en controle van het product bevestigen wij uw terugbetaling per e-mail.

5. Retourkosten

De kosten van de retourzending komen voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

In die laatste gevallen dragen wij de kosten of sturen wij kosteloos een vervangend product.

Wij raden aan altijd een verzendmethode met tracking te gebruiken. Zonder bewijs van verzending kunnen wij een zoekgeraakt retourpakket niet verwerken.

6. Terugbetaling

Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding als u kunt aantonen dat het product al onderweg is.

De terugbetaling gaat altijd terug via hetzelfde betaalmiddel als bij uw bestelling. Daar zijn voor u geen kosten aan verbonden.

Wij betalen de aankoopprijs terug plus de standaard verzendkosten van de heenzending. Koos u voor een duurdere verzendmethode, dan vergoeden wij het standaardtarief.

Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het nog 3 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

7. Commerciële garantie van 30 dagen

Vertoont het product binnen 30 dagen na ontvangst een fabricage- of materiaalfout, dan sturen wij een vervangend exemplaar of betalen wij het bedrag terug.

Stuur ons foto's of een korte video van het defect. Zo kunnen wij vaak beoordelen zonder dat u het product hoeft terug te sturen.

De garantie geldt niet bij normale slijtage, schade door een val, onjuist gebruik, eigen aanpassingen of gebruik buiten het beoogde doel.

Deze commerciële garantie komt bovenop uw wettelijke rechten als consument en beperkt die op geen enkele manier.

8. Annulering en contact

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze kosteloos annuleren. Mail ons zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling.

Is het pakket al onderweg, dan verloopt de afhandeling via de gewone retourprocedure.

Claudio Romanazzi OÜ, Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estland. Wij reageren op klantenservicevragen binnen 1 tot 2 werkdagen.

Komen wij er samen niet uit? U kunt uw geschil voorleggen via het Europese ODR-platform van de Europese Commissie.